消费维权论坛在京举行 南京依维柯服务质量受认可

3月14日，由中国质量万里行促进会主办的2011年3.15中国质量消费维权论坛在北京举行，南京依维柯凭借“温馨360”服务，一举囊括“产品售后（公众公共）服务质量企业”和“2010年服务质量先进单位”等两项大奖，再次获得消费者的肯定和认可。

据悉，中国质量万里行促进会由政府部门、中央新闻机构、经济学家、名优企业和科技界等方面人士和单位自愿组成，对企业质量工作的改进和提高，对全民质量意识的树立和强化，以及对中国事业的发展，起着明显的舆论监督和促进作用。对于南京依维柯在中国质量消费维权论坛中获得的两项大奖，促进会相关人员表示：“市场竞争正在逐渐转向企业软实力的竞争，南京依维柯‘温馨360’服务品牌在消费者中获得了良好的口碑和赞誉，开创了由‘坐商变行商’的新模式，这不但是在本次论坛中获奖的原因，也将使其在未来企业发展过程中，赢得广大消费者的信赖和支持。”

“商用车市场的竞争日趋激烈，除了产品本身的优势外，消费者对服务提出了更高的要求。南京依维柯以服务竞争为导向，深入实施‘温馨360’服务品牌战略，并倡导服务动车概念，免去了用户的后顾之忧。”南京依维柯介绍，“温馨360”是南京依维柯首创的，以消费者为中心，以“全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护”为表现形式的服务新举措。通过导入温馨的服务理念，创造温馨的服务环境、展现温馨的服务态度、采取温馨的服务方式，一切服务工作“以客户利益为中心”，改变服务商的行销模式，变坐商为行商，力求为用户创造价值。

而作为南京依维柯“温馨360”服务品牌的重要组成部分，服务动车延伸了主动服务的触角，改变了服务商从“坐商”到“行商”的服务模式，为国内商用车市场树立了一个全新的服务模式。从“服务动车”的功能来看，每辆车都相当于一个迷你售后服务站，除配备维修技师及通用和专用维修工具、维修配件和专业的检测设备之外，每辆车还配装常规故障抢险工具，全面为用户提供维修及抢险服务。同时，南京依维柯还在2011年推出了由跃进小福星改造而成的“迷你版”服务动车，使“温馨360”服务动车形成了从标准版、豪华版到迷你版的完整系列，满足了不同区域和市场的差异化需求。

南京依维柯表示：“企业能在3.15中国质量消费维权论坛中获得两项服务大奖，在印证了‘温馨360’服务品牌和服务动车广受认可的同时，也为南京依维柯服务工作提出了更高标准的要求。2011年，南京依维柯将以更加温馨、周到、及时的全方位服务，为消费者带来更多产品之外的附加价值。”